Questions générales | Téléchargement | Dvd et pack Ami | Procédure d’achat

Quéstions générales 

Comment puis-je contacter le projet?
Vous pouvez nous contacter a travers du formulaire de contact. Vous pourrez également nous joindre sur Facebook et Twitter.

Comment puis-je collaborer avec Summits of my life?
Il existe trois façon de collaborer et d’aider Kilian Jornet a réaliser son rêve:
1. En devenant Ami de Summits of My Life a travers de "A Fine Line" ou "Déjame Vivir"
2. En achetant le film  "A Fine Line" ou "Déjame Vivir"
3.  En achetent le t-shirt “A Fine Line” ou “Déjame Vivir



Téléchargements

J’ai des problèmes pour télécharger le film
Il est recommandé de réaliser le téléchargement avec une connexion stable à Internet, afin d’éviter des coupures lors du téléchargement. Il est également recommandé de ne pas utiliser de gestionnaires de téléchargement car ils peuvent interférer le processus, ni d’avoir des applications installées dans le navigateur pouvant empêcher le téléchargement. Si le processus ne fonctionne pas, nous recommandons d'essayer avec plusieurs navigateurs 

J’ai téléchargé le film mais je n’arrive pas à le reproduire. Pourquoi?
Il peut y avoir plusieurs raisons, mais la plus courante est que le fichier ne soit pas totalement téléchargé (il doit être de 1,98 GB). Il est également possible que vous n’ayez pas de reproducteur installé dans votre ordinateur, capable de reproduire le format MOV dans lequel est réalisé le film

Que dois-je faire si le téléchargement est interrompu?
Essayez à nouveau. S’il ne fonctionne pas, contactez-nous a travers du formulaire de contact.

Peut-on voir le film à travers une tablette ou un smartphone?
Vous pouvez effectivement le voir, à condition que le fichier soit téléchargé sur un ordinateur puis copié vers les dispositifs de votre choix.



Dvd et pack Ami

Dans quelle langue est le DVD?
Le DVD est proposé en version originale, c'est-à-dire dans la langue parlée par chaque protagoniste au moment de filmer. Le DVD contient également des sous-titres en quatre langues: catalan, espagnol, anglais et français

J’habite aux États Unis, le DVD se reproduira-t-il sans problème?
Le format du DVD est PAL et dépendra donc du type de reproducteur dont vous disposez et s’il accepte le format PAL

Y a-t-il des frais d’envoi?
L’achat du DVD ou du Pack Ami réalisé à travers le site web comporte des frais d’envoi en fonction du type de transport choisi. Vous pouvez voir les différents prix en ajoutant le dvd ou le pack au panier


Les tee-shirts sont disponibles en quelle taille?
T-Shirt A Fine Line Tailles: S, M, L, XL 

T-Shirt Déjame Vivir Tailles: S, M, L, XL 

Taille Largeur x Hauteur
S 46x68,5cm
M 51x71cm
L 56x73,5cm
XL 61x76cm
**Marge de + / - 2,5 cm indiquée par le fabricant

Procédure d’achat

Quels sont les différents modes de paiement?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou Paypal. Une fois indiqué la méthode de payement vous serez redirectioné vers une plateforme sécurisé de Paypal.

Puis-je payer par virement bancaire ou chèque ?
Nous ne disposons pas actuellement de ce moyen de paiement

Que dois-je faire si je reçois un produit dans de mauvaises conditions? 
Contactez-nous par courrier électronique pour remplacer le produit en mauvais état. Vous avez 15 jours pour vérifier l’état de votre commande. Nous vous le changerons sans aucun frais de votre part.

Puis-je demander une facture de mon achat?
Bien sûr. Vous pourrez la trouver, télécharger et imprimer dans votre compte.

Puis-je suivre mon achat ?
Nous vous enverrons un courrier confirmant votre achat et un autre au moment où il vous sera envoyé. Si vous avez acheté en dehors de l’Espagne et vous avez choisi TNT, un code de tracking pour suivre votre colis sera envoyé à votre email.

J’ai réalisé une commande, puis-je l’annuler? 
Oui, si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt. Contactez-nous directement à travers du formulaire de contact entrez dans votre compte avant, afin de connaître votre commande à l'avance)

J’ai payé deux fois la commande, que puis-je faire?
Contactez-nous directement pour qu'on puisse vous rembourser à travers du formulaire de contact (entrez dans votre compteavant, afin de connaître votre commande à l'avance)

Quand sera livré mon colis ?
Voici les temps d'envoi pour chaque pays. Dans dates spéciales (Décembre Noël, etc.) le temps de livraison des commandes peut être modifié.

Envoi du DVD

 

Espagne

 
Correos

Livraison 3-6 jous (4-7 pour Baléares/Îles Canaries)

Tourline Express

Livraison 3-6 jous (4-7 pour Baléares/Îles Canaries). Tracking du colis.

International

 
TNT

Livraison Europe 3-5 jours; Europa non UE et autres pays 4-7 jours. Tracking du colis.

Spring Global Mail

Livraison Europe 5-9 jours, Europe non UE 6-11; Reste du monde 8-14.

   

Envoi du Pack Ami

 

Espagne

 
Correos

Livraison 3-6 jous (4-7 pour Baléares/Îles Canaries).

Tourline Express

Livraison 3-6 jous (4-7 pour Baléares/Îles Canaries). Tracking du colis.

Internacional

 
TNT

Livraison Europe 3-5 jours; Europa non UE et autres pays 4-7 jours. Tracking du colis.

Spring Global Mail

Livraison Europe 5-9 jours, Europe non UE 6-11; Reste du monde 8-14.

 

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